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退货未审核

退货已审核

申请退货后状态为:退货未审核,1小时后系统自动审核通过,状态为:退货已审核

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已发货

已签收

退货已返仓

您的订单已退回至黄珑妆仓库

投递失败回访(拒收回访)

因物流原因或会员个人原因拒收包裹



用户已拒收

您拒收的订单已返回黄珑妆仓库

已完成

您的订单已为历史订单


已退款

因拒收、办理退货或其他原因导致订单办理退款


问:结算过程中,因系统错误未完成支付的订单,应该怎么处理?下单成功后还有其他可以操作吗?

答:建议您可先查询您的付款账户,核实款项是否已支付成功。如未支付成功,请您在订单管理中,找到相应的订单,点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功,但订单状态显示未支付,请您联系黄珑妆客服,我们将尽快为您处理。


问:下单成功后,还可以进行修改吗?

答: 下单成功后1小时内,订单状态为“待审核“时,您可在“我的账户-订单管理”中对订单进行修改、取消、合并等操作。


问:我不小心写错了收货地址,请问还可以改吗?

答:您的订单状态在“已打包”前均可在“订单管理”中自行修改同省范围内有效的地址。

问:如何合并订单?

答:您可将“待审核”的订单(下单成功1小时内)进行合并;合并的订单需符合以下条件:
1.同一会员账户;
2.同一下单渠道;
3.同一发货仓库;
4.同一支付方式;
5.同一收货信息;
6.同一售卖频道;
7.订单为特卖会普通订单;
8.订单中没有同时含秒杀商品;
9.订单没有同时使用会员卡;
10.订单没有参加满减、折扣、买免、品牌优惠券(红包)/优惠口令等促销活动;
11.订单同时使用金币或同时未使用唯金币。


问:修改订单的时限是多长?具体可以修改什么信息?

答:您可对“待审核”的订单(下单成功1小时内)进行修改,具体操作:登录我的账户---订单管理---操作---修改。具体可修改信息如下表:

支付方式 可操作
支付宝 修改收货人信息,收货时间、发票信息、删除商品、修改卡券
零钱(黄珑妆钱包)
网银支付
支付平台
微信 修改收货人信息,收货时间、发票信息

问:怎样取消订单?

答:如订单状态为“待审核”,您可自行登录账号在“我的交易—订单管理”中进行取消订单。取消订单后,信用卡支付7-15个工作日原路退回,其他支付方式详见《退款说明》。

问:下单成功后,如何查询配送情况?

答:当您的订单状态为“已发货”,此时您的商品已从黄珑妆仓库发出,并由物流公司进行配送。您可在“订单管理—订单跟踪”中查看承运物流公司名称及运单号,且可到物流公司网站进行追踪查询。


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